Je genauer eine Supportanfrage beschrieben ist, desto schneller lässt sich die Ursache eingrenzen.
Diese Angaben helfen uns
- Welcher Dienst, welche Domain oder welches Postfach ist betroffen?
- Was wolltest du tun und was ist stattdessen passiert?
- Seit wann tritt das Problem auf? Nenne möglichst Datum und Uhrzeit.
- Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Kopiere sie vollständig.
- Tritt der Fehler auf mehreren Geräten oder nur in einem Browser auf?
- Ein Bildschirmfoto ist hilfreich, wenn keine vertraulichen Daten sichtbar sind.
Bitte niemals mitsenden
Sende uns keine Passwörter, Stream-Keys, API-Schlüssel, vollständigen Zahlungsdaten oder Wiederherstellungscodes. Cloudnetz fragt solche Geheimnisse nicht in einem Ticket ab.
Vor dem Absenden schlägt das Portal passende Hilfeartikel vor. Wenn einer davon dein Problem löst, brauchst du kein Ticket zu eröffnen.
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Zuletzt aktualisiert am 20.10.2026